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家皇国泰宣称泰国皇家 曲阜为游客追回床垫款
2018-08-02 17:17:21   作者;曲阜市场监管局  
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    日前,山东济南翟女士随旅游团来曲阜旅游,在孔林景区附近某乳胶馆花费8500元购买了一款宣称泰国皇家的乳胶床垫,在收到使用中感到不适,翟女士要求商家退货退款,双方争执不下。近日,在曲阜市市场监管局多次调解下,为翟女士追回了购买乳胶床垫货款8500元。

    据翟女士投诉称:7月8日,她跟随济南一低价旅游团来曲阜旅游,在孔林景区停车场附近某泰国皇家乳胶馆体验乳胶床垫功能,商家宣传该床垫为泰国皇家乳胶床垫,可治疗颈椎病及腰腿疼痛。在客服人员鼓动下,她花费8500元购买一款乳胶床垫。当7月10日收到货后,她发现收到的乳胶床垫跟在馆内体验样品不一样,使用中感到腰部酸痛不适,仔细查看收据及公章也变成“家皇国泰”,不是“泰国皇家”。她认为商家涉嫌虚假宣传和误导,要求退货退款。多次联系商家不予处理。翟女士及子女分头向多级便民热线投诉。

    曲阜市市场监管局受理该案后,该局指派公平交易部门调查处理。调查人员2次冒着酷暑天气,来到孔林景区某乳胶馆调查调解这起消费纠纷案件。经深入调查了解,该商家体验式销售模式涉嫌虚假表示误导消费者,其销售的乳胶床垫无商标、厂名、厂址,经营中存在一些不规范营销行为。公平交易部门调查人员表示,按照《消法》,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性质、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经多次沟通协调,双方最终达成和解,商家同意退还翟女士购买乳胶床垫货款8500元。对于商家涉嫌的违法行为正进一步调查处理中。

    目前,在不少旅游市场中,存在着花样众多的隐性廉价旅游陷阱。一些廉价旅游产品往往通过二次消费、强制购物等方式弥补差价,让消费者付出更多付费。在此,提醒老年朋友在旅游过程中,不要轻易做消费决定,要特别防范所谓的“专家”、“老乡”推销高额商品;确实想购买前应多询问子女、朋友,让他们帮助替自己判断是否可以购买,购物;不要贪占便宜。在消费购物交易时,要先掌握对方经营资质,保留好票据;。购买必要的大额商品应去正规商超或者选择优质大品牌;多看报刊和一些现实案例不断增加自身预防能力。
  

  颜丙龙 

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