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曲阜:床垫投诉“一次办好” 游客获退万元货款
2018-09-03 10:29:44   作者;曲阜市场监督局  
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    “花16800元在曲阜住宿酒店购买了一件思莲床垫,商家却迟迟未发货,联系商家半月以各种理由拒绝退款……”。近日,在山东曲阜市市场监管局调解下,北京游客范先生投诉当日就收到全额16800元退货款。实现了该消费投诉处理“一次办好”和“一日办好”。

    今年8月14日,北京范先生一行来曲阜旅游,住宿在曲阜逵泉路附近一家酒店内,在酒店购物柜台看中一件思莲床垫,双方经过一番协商,范先生通过微信支付了全款16800元货款。范先生回京之后见商家迟迟未发货,便向商家提岀退款要求。而商家却以种种理由推脱拖延退还货款。无奈之下,范先生以了解到该商家无销售该床垫许可证为由,在8月29日拨打济宁市长热线请求有关部门核查,并督促商家尽快退回购货款。

    曲阜市市场监管局受理范先生投诉后,消保维权受理人员立即与商家联系调查有关事实情况,商家称,范先生所购思莲床垫当时只有一件样品,库存无现货但己在进货中,当时也告知了范先生。退款主要是范先生回京后发现网上同类床垫售价低,后悔不想买啦,就打电话以未及时发货为由要求退款,故双方迟迟未处理好退款问题。经过消保维权人员依法及诚信劝导,最终,商家同意马上就将货款退给范先生。一起跨省旅游消费纠纷于投诉之日获得圆满处理。范先生在投诉当日晚间就收到16800元全额退款。此后,该局对范先生进行了回访,范先生表示对处理结果非常满意。

    近来,该局围绕“放管服”和山东省“一次办好”工作理念和目标,正在开展“大改进大服务大提升”学习整改活动。努力将马上就办,一次办好落实到工作行动中,该投诉案件“一次办好”、和“一日办好”的快速处理,正是该活动成效的又一佐证。
 

 
  颜丙龙

山东曲阜市市场监管局 0537—6565978 
 

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