为营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，切实保护消费者的合法权益。山东曲阜市市场监管局、曲阜市消费者协会于2019年3月13日上午召开了“信用让消费更放心”为主题的行政约谈会，集中约谈了曲阜移动、联通、电信三大通信运营商。
2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系建设的呼唤，也是消费者对放心消费环境的期盼。今年消费维权年主题倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。此次行政约谈会上，曲阜市市场监管局、曲阜市消费者协会通报了近年以来曲阜三大通信运营商消费投诉情况。虽然三大通信运营企业的投诉量较前几年同期有所减少，服务和调处能力有所提高，但侵害消费者的合法权益的行为仍时有发生。主要集中在六个方面：一是电话营销时未尽到告知义务，侵害消费者的消费知情权；二是以免费试用为由擅自开通通信业务；三是涉嫌泄露消费者个人身份信息；四是通信运营商虚假宣传或者不履行宣传承诺；五是运营商套餐计费不准或收费与实际不符，存在多扣费用情形；六是通信运营商推出的交话费、免费安装宽带等售后服务不到位。对于上述指出的问题，曲阜市市场监管局要求三大通信运营商在今后拿出具体措施予以整改。
参加约谈的三大通信运营商代表对约谈中指出的不同程度存在问题，均表示予认可。并表示会在企业内开展自查自纠，不断提高自身服务质量，与行政部门一起努力优化曲阜的营商环境。
最后，曲阜市市场监管局副局长刘校从优化营商环境对通信市场要求、通信市场主体应提升服务意识、采取具体措施提高服务质量三个方面，对三大通信运营商提出了明确要求。本次行政约谈会通指出存在问题、提出要求、听取意见、拿出处理问题措施的方式方法。对三大通信运营商不断提高服务质量，完善售后服务机制，规范自身经营行为有更好的推动作用。同时，将消费维权工作有效前移，对政商携手共同维护消费市场良性发展，形成“信用让消费更放心”新格局有重要的现实意义。
颜丙龙
山东曲阜市市场监管局 0537—6565978
