培训机构拖延退学费 7人投诉经调解获退
2019-04-08 09:44:23
作者;曲阜市场监督局
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“培训机构承诺给予退费，已迟迟一年有余拒不退费，让人很不爽”近日，经山东曲阜市市场监管局消费纠纷调解，消费者王女士等7名共同投诉人获得全额退款7080元。
据了解，2017年8月，王女士交纳980元，在曲阜市杏坛路济宁学院附近某教育培训机构，报名学习三级心理咨询师培训，2018年5月左右，因国家取消心理咨询师培训的相关资格考试，王女士协商该培训机构给予退费，但截至2019年3月25日还未退费。3月25日，无柰的王女士拨打济宁市长热线，希望有关部门前去调查核实。之后，王女士又补充投诉诉求，称与其同学人员共计7人，总计交纳了7080元，请求有关部门合并处理。
曲阜市市场监管局受理这起投诉后，确认这是一起因培训机构拖延退还学费引发的纠纷。调解人员前往该培训机构了解情况。该培训机构负责人表示，报名时已于王女士等7人分别签订培训合同。由于国家政策的改变，王女士等缴费人认为再学习三级心理咨询师已无必要，培训机构培训课也只得终止。培训机构认为作为经营者已为合同履行付出了咨询、管理等劳动和成本。已表示应扣除部分费用。王女士等人投诉人坚持要求全额退款，培训机构也想到一些折中处理办法。多次推荐王女士等改学其它培训未果，故迟迟未办理退款。
最终，经曲阜市市场监管局调解人员通过法律宣传教育，该培训机构认识到由于国家政策的改变，双方均无过错责任，王女士等人有权获得退款。该培训机构负责人承诺近日为王女士等7人办理全部7080元退款。王女士等7人得知处理结果表示满意。
颜丙龙
山东曲阜市市场监管局0537—6565978
