8月29日，北京游客范先生拨打济宁市长热线，反映他8月14日花16800元在山东曲阜住宿酒店购买了一件思莲床垫，商家却迟迟未发货，联系商家退款未果。曲阜市市场监管局受理范先生投诉后，受理人员立即与商家联系调查有关事实情况并劝说退款。使范先生在投诉当日晚间就收到商家16800元全额退款。实现了该消费投诉处理“一日办好”和“一次办好“。范先生对处理结果表示非常满意。
今年以来，曲阜市市场监管局以该市创建全国文明城市为契机，大力开展“放心消费在曲阜”创建工作。通过不断完善消费维权机制，努力营造安全放心的消费环境，大力提升全市各类市场消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，消费投诉量明显减少。据曲阜市马上就办热线统计，该局消费投诉处结率和满意率均长期保持在100%，有力推动了当地经济和社会和谐发展。
以315活动为契机，积极做好品质消费宣传工作。315来临之际，该局会同曲阜市消费者协会、曲阜市精神文明建设委员会，联合下发《关于开展2018年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的通知》，明确提出要大力宣传2018年消费维权年“品质消费 美好生活”年主题，并在曲阜市银座商城门口隆重举办315纪念活动。宣传《消费者权益保护法》等与消费者相关法律、法规、规章；广泛宣传“品质消费 美好生活”年主题；组织市名优产品企业开展企业形象、名优产品展示；举办真假商品识别活动；现场设投诉台，现场受理消费者投诉，同时安排人员受理12315网上投诉、马上就办热线投诉；揭露和曝光一批严重侵害消费者合法权益典型案例。9月中旬在曲阜百意购物中心开展了“迎中秋庆国庆”放心消费体验活动，目的是监督“放心消费在曲阜”承诺践诺单位切实履行承诺践诺，落实主体责任。体验活动受到名界体验人员好评。该局还加大了消费投诉的处理力度、速度，并对消费投诉相对集中、经销不合格商品较多、屡次严重侵害消费者合法权益等经营者，集中开展了一次行政约谈活动，开展对全市成品油市场全覆盖抽样检测，送检样品达151件。今年4月还对27户农资经销户待售化肥进行抽检，送检样品40件，清除7批次不合格化肥。为开展“品质消费 美好生活”创建活动打好坚实基础。
发布网购农机警示，提醒农民谨慎网购农机。该局通过济宁市长热线、曲阜马上就办一线通热线等，处理多起来自全国各地以农机为主的机械类投诉。通过受理投诉和执法检查发现以下问题：一是此类企业主要针对外地的农民群体。销售企业利用互联网进行网上宣传，通过电话、微信、QQ等方式进行线下销售，一般不签订书面合同，直接把货款打入销售人员的个人账户，然后通过物流等方式发货，整个交易过程脱离了第三方的监管，存在无法及时验货、货物与宣传不符、收款后售后服务态度差、对机械质量不满意不退还订金或货款、拖延发货时间、不给用户发货、向用户索要退货造成的往返运输费用、要求消费者支付维修费及设备磨损费等问题；二是该类交易存在着合同不规范或者仅有口头约定，投诉时无法提供相关证据使用、单体案值数额较小，达不到诈骗立案追诉标准等情况，给用户维权带来很大困难。为此，该局多次发布网购农机消费警示，提醒农民朋友在购买农机特别是网购时须谨慎对待，使盲目网购农机投诉量明显降低，并通过对农机市场开展调研和专项整治，使农机经销者诚信销售观念增强，自行协商处理售后纠纷数量不断提升，农机市场信誉有显著提高。
立足监管职能，做好老年消费者维权工作。按照曲阜市政府《关于印发曲阜市打击老年消费者合法权益专项行动实施方案》的要求， 进一步加大对侵害老年消费者合法权益不法行为的打击力度，为老年人营造安全放心的消费环境。该局按照市场监管工作职能，不断加强会展、商品体验、健康讲座促销的监管，制止多起通过洗脑推销价高低质商品行为。将专项执法行动的重点放在整治虚假违法广告、制售假冒伪劣商品等违法行为上来。通过上街或者进入社区宣传，加强老年消费宣传教育工作，切实维护老年消费者切身利益。今年上半年牵头召开了打击侵害老年消费者合法权益专项行动联席工作会议，通过部门联合专项行动，共处理各类侵害老年消费者合法权益案件26件，为老年消费者挽回经济损失达十万余元。
减存量提质量，强化国学培训与研学游市场监管。按照市政府“减少存量 提升质量”的整治目标，今年7月以来，该局共对辖区63处国学培训机构开展调研和专项检查。执法人员重点对国学培训机构是否从事国学培训活动；是否从事修学游活动；是否存在擅自变更登记事项及无法联系情况；企业官网及微信公众号是否存在违法广告宣传等内容；场所内是否存在虚假机构名称、荣誉证书或牌匾；是否存在广播、电视、报刊、杂志等其他形式违法广告宣传等进行检查。截止目前，已检查国学培训机构61户，责令2家公司撤销内容不实牌匾2块，责令1家公司撤销违规广大1条，劝导注销公司4户，下达《行政指导建议书》10份。为完善长效机制，我们还将所有培训机构划分到9个辖区市场监管所建监管档案，加强日常监管。
“在下步工作中，我们将借助“放心消费在曲阜”创建活动，充分发挥消费者权益保护工作职能作用，继续研究解决消费维权工作中的突出问题，努力形成齐抓共管、共创共建放心消费环境的良好格局”。该局局长孔雷在安排下半年市场监管重点工作时，对持续开展“放心消费在曲阜”创建活动进行强调。相信，创建“放心消费在曲阜”工作将会更加扎实推进，将为全国文明城市创建打下坚实基础。
颜丙龙
山东曲阜市市场监管局
0537—6565978
